Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à la vente de produits d'hygiène et de beauté ainsi que d'autres biens meubles (ci-après dénommés les « produits »).

Ces conditions s'appliquent dans tous les cas où la loi française ou tout autre droit applicable ne prévoit pas de dispositions contraires.

E-mail : support@lymphora.eu

Généralités

Lymphora vend des produits d'hygiène et de beauté en ligne aux particuliers. Pour passer commande, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir obtenu le consentement de votre représentant légal pour effectuer un achat.

Commande

Les commandes sont passées via notre site internet. Pour toute question concernant la procédure de commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@lymphora.eu.

En validant votre commande, vous acceptez nos conditions générales de vente et consentez à l'enregistrement de vos données personnelles dans notre fichier client. Le contrat de vente n'est définitivement conclu qu'après confirmation de notre part par l'envoi d'une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. En cas d'erreur sur le prix, le stock, le délai de livraison, l'information produit, les visuels, etc., nous nous réservons le droit de la corriger a posteriori. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la correction apportée, vous avez bien entendu le droit d'annuler votre commande sans frais.

Codes de réduction

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par achat et ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres codes de compensation ou d'indemnisation. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits à tout moment.

Les codes de réduction doivent être saisis avant la finalisation de l'achat. Lymphora n'accepte aucun code de réduction après validation de la commande.

Livraison et frais d'expédition

Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison habituels sont compris entre 6 et 12 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi. Les commandes passées le week-end sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant.

Nous ne pouvons garantir aucun délai de livraison pour les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande, ni pour les produits ayant déjà quitté notre entrepôt. Le délai total de livraison peut donc être supérieur au délai habituel indiqué pour le mode de livraison choisi, en cas de retard imputable au transporteur.

Moyens de paiement

1) Klarna Checkout

Après identification et évaluation du risque, Klarna Checkout présente les moyens de paiement qui peuvent vous être proposés. Quel que soit le moyen choisi, c'est Klarna ou l'un de ses partenaires qui gère la transaction de paiement, tandis que l'achat du produit ou du service est effectué directement auprès de la boutique. Toute question relative au produit ou au service doit donc être adressée directement à la boutique.

Les moyens de paiement actuellement proposés via Klarna Checkout sont la facture, le crédit renouvelable, le paiement par carte ou le virement bancaire direct.

2) Klarna Facture

En réglant via la facture Klarna, vous achetez en toute simplicité et en toute sécurité. Vous n'avez jamais besoin de communiquer vos coordonnées bancaires et payez uniquement après réception de votre commande.

3) Carte bancaire

Cartes acceptées : VISA et MasterCard. Aucun frais supplémentaire ne s'applique. Lors du paiement, vous devez saisir le numéro de la carte, sa date de validité ainsi que le code CVC indiqué au dos. Toutes les informations transmises sont chiffrées : aucune personne non autorisée ne peut accéder aux données sensibles relatives à votre paiement.

4) PayPal / Apple Pay / Google Pay

Vous pouvez également régler avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

Conditions des codes de réduction

Le code de réduction est unique et vous est envoyé par e-mail après inscription. Il ne peut être utilisé que sur votre première commande. Le code de réduction n'est pas cumulable avec d'autres offres.

Soldes / Offres

Les SOLDES sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les offres sans date de fin clairement indiquée s'appliquent dans la limite des stocks disponibles. Lymphora se réserve le droit en cas de rupture de stock, ce qui peut entraîner des livraisons partielles. Lors d'opérations promotionnelles d'envergure, il peut arriver que notre statut de stock ne soit pas mis à jour assez rapidement. Dans ce cas, Lymphora se réserve le droit d'annuler les commandes reçues après l'épuisement réel du stock.

Nous nous réservons également le droit en cas de rupture de stock chez nos fournisseurs et en cas d'éventuelles erreurs de prix. Il peut arriver qu'un produit commandé ne soit pas en stock et soit donc en attente de réapprovisionnement. Cela est dû à une rupture de stock ou à un retard de livraison. Vous serez alors informé(e) par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours. Contactez-nous si vous souhaitez annuler la commande en attente ou pour toute question relative aux délais de livraison.

Conditions de livraison

Le délai de livraison est précisé dans la fiche d'information de chaque produit. Le délai de livraison habituel pour les produits en stock est de 6 à 12 jours ouvrés.

Si les produits que vous souhaitez commander ont des délais de livraison différents et que vous souhaitez recevoir d'abord les produits avec un délai court, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes pour faciliter le traitement. En cas de retard de livraison, vous serez prévenu(e) par e-mail. Nous nous réservons le droit en cas de rupture de stock et d'éventuelles erreurs de prix sur le site.

Attention : lors d'opérations promotionnelles d'envergure ou de jours fériés, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d'habitude. Cela est principalement dû au volume élevé chez les transporteurs et n'est pas spécifique à notre boutique.

Nous expédions les commandes par l'intermédiaire de transporteurs partenaires fiables. Nous ne saurions être tenus responsables sur le plan financier d'éventuels retards imputables au transporteur. En cas de retard de livraison, vous avez le droit de résilier l'achat sans frais supplémentaires si la livraison promise n'a pas été respectée.

La livraison s'effectue depuis notre entrepôt à l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée. Le produit est livré jusqu'à un point relais. Nos prestataires se réservent le droit de choisir le transporteur pour l'ensemble des livraisons. Il appartient à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte. Il appartient également à l'acheteur d'être joignable lors de la livraison. Le risque concernant le produit est transféré à l'acheteur dès la réception.

L'acheteur est responsable d'examiner l'emballage en présence du transporteur et de signaler tout dommage visible sur le bordereau de livraison.

Colis non récupérés

Si vous avez passé commande sans récupérer votre colis avant son retour à l'expéditeur (environ 7 jours en point relais), nous vous facturerons 5 € pour les frais de traitement de la commande retournée.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Nous offrons en outre un droit de retour de 90 jours. Voir également nos instructions de retour dans notre politique de retour.

En cas de dommages liés au transport

L'acheteur est responsable d'examiner l'emballage en présence du transporteur et de signaler tout dommage visible sur le bordereau de livraison.

En cas de difficulté de livraison

En cas de difficulté de livraison liée à des informations erronées (adresse de livraison, e-mail de notification, numéro de téléphone), des frais pourront vous être facturés. Veillez donc à bien vérifier toutes vos informations avant de finaliser votre achat. Le destinataire doit également pouvoir présenter une pièce d'identité lors du retrait du colis.

Réclamations — Particuliers

Toute réclamation doit nous être notifiée dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut. Si la garantie est expirée, il appartient à l'acheteur de prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Le Code de la consommation et les autres textes applicables vous accordent en tant que client(e) des droits importants, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts d'origine du produit.

En cas de litige, nous suivons les recommandations du Médiateur de la consommation.

Force majeure

Si l'exécution des présentes conditions ou des contrats conclus est rendue difficile ou impossible en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, nous serons libérés de l'exécution de nos obligations ainsi que de toute indemnisation et autre sanction (force majeure). De telles circonstances imprévisibles peuvent inclure, par exemple, la guerre, les catastrophes naturelles, les grèves, les décisions des autorités, l'absence de livraison de la part de sous-traitants ou tout autre événement aggravant indépendant de notre volonté.

Réserves

Nous nous réservons en cas d'éventuelles erreurs dans les informations produits ainsi que dans les visuels et vidéos figurant sur le site. Nous ne pouvons pas non plus garantir que les photos produits et les images d'ambiance reproduisent l'aspect exact ou la nature du produit.

Informations sur le Black Friday, le Cyber Monday, le Singles Day et autres opérations promotionnelles

Les prix pratiqués durant le Black Friday, le Cyber Monday, le Singles Day et autres opérations promotionnelles ne sont valables que pour la durée de ces événements. Les conditions habituelles concernant le droit de rétractation, le droit de réclamation et les garanties s'appliquent. Les remises affichées sont déjà déduites. En raison du volume accru durant ces journées, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Traitement des données personnelles

Lorsque vous utilisez notre site et nos services, nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

En vous inscrivant et/ou en passant commande, vous nous autorisez à conserver et utiliser vos données dans le cadre de notre activité, afin de remplir et de vous fournir le service que vous êtes en droit d'attendre de nous. Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous avez le droit d'obtenir les informations que nous avons enregistrées vous concernant. Si vous estimez qu'elles sont erronées ou non pertinentes, vous pouvez demander leur rectification ou leur suppression de notre fichier client. Pour cela, contactez notre service client à support@lymphora.eu. Les informations que vous nous communiquez sont utilisées exclusivement en interne. Nous garantissons qu'aucune information vous concernant ne sera vendue ni transmise à des tiers. Lymphora utilise également les informations de son fichier client pour vous communiquer des informations sur ses produits. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter via les instructions figurant dans celle-ci.

Informations sur la résolution des litiges en ligne (RLL) et droit applicable

Nos conditions générales de vente sont interprétées et appliquées conformément au droit français.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité votre demande, vous pouvez vous adresser à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via signal.conso.gouv.fr, ou recourir au Médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Si vous avez une réclamation ou un problème concernant nos services ou nos produits, et que vous ne pouvez pas le résoudre directement avec nous, vous pouvez également soumettre votre réclamation à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL). Cette plateforme permet aux consommateurs de l'Union européenne de tenter de résoudre leurs litiges relatifs à des achats en ligne sans passer par un tribunal.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Propriété intellectuelle

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Contact

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