Retours, Livraison & Garantie

1. Droit de rétractation (vente à distance)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, contactez-nous par écrit à support@lymphora.eu. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier son fonctionnement et ses caractéristiques. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, une retenue pour dépréciation pourra être appliquée.

2. Garantie satisfait ou remboursé (90 jours – engagement commercial)

En complément du droit de rétractation, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Les conditions et la procédure sont identiques à celles du droit de rétractation, mais s'appliquent pendant 90 jours.

3. Retours & échanges (mode d'emploi)

1) Prévenez-nous Envoyez-nous un e-mail à support@lymphora.eu dans un délai de 14 jours (rétractation) ou jusqu'à 90 jours (garantie satisfait ou remboursé). Nous vous transmettons votre étiquette retour dans le cadre du droit de rétractation (14 jours) ou de la garantie satisfait ou remboursé (90 jours).

2) Emballez & expédiez sous 14 jours Emballez le produit complet (article + accessoires/notices). Tout élément manquant pourra entraîner une déduction. Déposez le colis dans le point relais le plus proche, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

3) Confirmez & recevez votre remboursement

Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail dès que vous avez expédié le colis.

Nous initions le remboursement dès que le suivi est actif (au plus tard à la réception du retour).

En cas de rétractation, nous remboursons également les éventuels frais de livraison standard payés lors de l'achat (les frais d'expédition express ou spéciale ne sont pas remboursés).

Klarna : Dans la plupart des cas, vous pouvez cocher « J'ai retourné l'article » dans l'application Klarna. Votre facture sera alors mise en pause jusqu'à l'enregistrement du retour. Si vous ne trouvez pas cette fonction, contactez Klarna ou notre service client.

4. Réclamation & garantie (2 ans)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Nous offrons en plus une garantie commerciale de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos/vidéos et une brève description du problème. Si la réclamation est validée, nous vous envoyons une étiquette retour prépayée (gratuite) et procédons à la réparation, au remplacement du produit ou au remboursement. La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les défauts dus à un usage inadapté ou à une cause extérieure. (En cas de non-conformité significative, nous prenons en charge le retour gratuitement ; nous ne proposons pas de remise comme alternative au retour si vous souhaitez expressément retourner le produit. La procédure suit les directives Klarna pour les produits défectueux et le droit européen de la consommation.)

5. Livraison, délais & expédition express

Délais de livraison estimés : France 6–12 jours ouvrés, UE 9–13 jours ouvrés, international 9–13 jours ouvrés. Express avec date garantie : si la livraison n'a pas lieu à temps, nous remboursons les frais d'expédition express.

6. Colis non récupéré

Si le colis n'est pas récupéré, nous pouvons facturer des frais de traitement de 5 € pour couvrir le retour et les frais administratifs. Ces frais sont toujours inférieurs au montant de la commande et sont indiqués ici avant l'achat. Si aucun frais n'est mentionné ici, le remboursement est intégral en cas de colis non récupéré.

7. « Perdu en transit »

Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant 14 jours (livraison nationale) ou 30 jours (international), et que vous n'avez pas eu la possibilité de récupérer votre colis, nous remboursons votre commande. Contactez notre service client, nous nous occupons du reste.

8. Contenu erroné / non-conformité significative

Si le produit ne correspond pas à la description, nous proposons une solution équitable conformément aux directives Klarna pour les produits défectueux : envoi des éléments manquants, réparation ou produit de remplacement. Si vous préférez retourner le produit, nous vous envoyons une étiquette retour prépayée et procédons au remboursement intégral. En cas de produit défectueux, nous ne négocions pas de remise comme alternative au retour — afin de garantir que vous receviez toujours un produit en parfait état. (La procédure suit les directives Klarna pour les produits défectueux et le droit européen de la consommation.)

9. Échange

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de passer directement une nouvelle commande. Votre première commande sera remboursée dès l'enregistrement du retour.

10. Adresse de retour et procédure transparente

En cas de rétractation ou d'échange, les frais de retour sont gratuits (0 €). En cas de réclamation ou de garantie, nous prenons en charge les frais de retour.

Adresse de retour :

LYMPHORA Vasagatan 12 41124 Göteborg Suède

(Il ne s'agit pas de l'adresse de notre siège social, mais de notre centre logistique de retours.)

Comment effectuer un retour :

Contactez-nous à support@lymphora.eu en précisant votre numéro de commande et la nature de votre demande : rétractation, échange, réclamation ou garantie.

Nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette retour (prépayée en cas de réclamation/garantie).

Emballez soigneusement le produit en incluant tous les accessoires et notices.

Déposez le colis dans le point relais le plus proche.

À noter : le retour doit être expédié sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre demande.

11. Adresse de livraison & redirection (précision)

Nous expédions à l'adresse de livraison validée par Klarna lors du paiement. Une redirection vers un point relais situé dans un rayon de 10 km peut être effectuée par le transporteur ou à votre demande via celui-ci ; elle apparaîtra alors dans le suivi. (Cela permet de garantir une preuve de livraison valide en cas de litige.)

12. Moyens de paiement & modalités de remboursement (Klarna et carte)

Klarna : Le remboursement est traité via Klarna sur le moyen de paiement que vous avez choisi dans l'application Klarna. En cas de retour partiel, votre facture / paiement échelonné est ajusté en conséquence.

Carte bancaire : Le remboursement est effectué sur la même carte / le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

PayPal / Apple Pay / Google Pay : Le remboursement est effectué sur le compte associé.

Dans tous les cas, la banque ou Klarna prend généralement 3 à 10 jours ouvrés à compter de l'initiation du remboursement par nos soins.

13. Exceptions (le cas échéant)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, ni aux cartes-cadeaux. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Coordonnées de l'entreprise

E-mail : support@lymphora.eu